DESCRIPTIF

Le titulaire du Baccalauréat Professionnel MA (métiers de l'accueil) est chargé de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Il exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller…

Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.

Formé aux techniques relationnelles, le jeune diplômé en Bac pro MA (métiers de l'accueil) traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.

Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

LES MÉTIERS

Hôte d'accueil

Standardiste

Agent d'accompagnement

LES MISSIONS

Accueillir des visiteurs, des clients

Représenter l'entreprise

Participer à des salons

LES QUALITÉS REQUISES

Dynamique

Capacité d’écoute

Goût du contact

Sens des responsabilités

Organisé et rigoureux

LES PÉRIODES EN ENTREPRISE

22 semaines réparties sur les 3 années du Bac pro ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers), dont 4 semaines possibles en Europe avec ERASMUS +.

LES PLUS

Notre lycée propose aux futurs élèves d’effectuer un mini stage de découverte se déroulant sur 2 journées (lundi-mardi ou jeudi-vendredi) durant lesquelles ils pourront alternativement découvrir la formation et les métiers du commerce et de la vente grâce à une immersion en Baccalauréat professionnel Vente, Commerce ou ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers).

CONTACT

Responsable : Cathy MEUCCI

Téléphone : 04 91 51 01 41

Mail : catherine.meucci@sainteelisabeth.org

LES MATIÈRES

Mathématiques

Français

Histoire géo

E.P.S.

Anglais

Espagnol

Prévention Santé Environnement (PSE)

Economie-droit

Arts Appliqués

Négociation

Prospection

Anglais commercial

POURSUITE D'ÉTUDES ENALTERNANCE AU LYCEE

BTS Management Commercial Opérationnel

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Gestion de la PME